关注员工满意度

摘要：

@@ 现在,许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边,但他们往往会发现,其效果并非总是那么显著.为什么?因为很多企业忽视或者没有足够重视”让自己的员工满意”.其实,员工满意度与用户满意度是息息相关的,员工满意度高,为用户提供满意服务才有可能.在一般情况下,两个满意度是成正比的.在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过企业的员工在提供服务的过程中体现出来的,员工的态度、言行融入到每项服务中,对客户的满意度产生重要的影响.提高员工的工作满意度,可以提高员工的工作热情,降低人才流失率,从而提高企业的竞争力和绩效.

机标关键词：员工满意度、服务价值链、企业、用户满意度、客户满意度、工作满意度、提供服务、满意服务、工作热情、流失率、竞争力、态度、人才、绩效

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52