ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

摘要：

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

关键词：电子政务、运行维护、ITSM(IT服务管理)、ITIL(IT基础设施库)服务管理流程

分类号：TP39(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：52-58