E-忠诚度的提升策略

摘要：

网络环境下顾客对于企业的忠诚被称为E-忠诚。在电子商务时代，E-忠诚不仅是企业的利润之源，更是企业的生存之本，提升E-忠诚度有着重要的意义。针对新环境下忠诚度管理面临的新情况，企业应该着眼于提高顾客信任度、加大情感投资、提高顾客转移成本、建立“快速反应”机制，从而提升E-忠诚度。

关键词：E-忠诚度、信任、转移成本、口碑效应、情感投资、快速反应

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35