10.3969/j.issn.1007-7723.2008.08.035
桂林市酒店员工对顾客满意度的服务感知分析
目前国内关于饭店顾客满意度的影响及问题的研究已有一定基础,但研究多从顾客角度出发,从员工角度出发的较少.文章通过问卷调查法,了解桂林市酒店员工对顾客满意度的认识与感知程度.通过调查数据,对顾客满意度以及员工满意与酒店服务质量的关系进行分析,对于怎样提高桂林酒店顾客满意度进行探讨.
员工感知、顾客满意度、服务质量、对策
F719(国内贸易经济)
2008-12-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
96-99,95