通信企业顾客关系管理应用

摘要：

顾客关系管理是协调企业与顾客、内与外的商业运作过程.通信市场运营环境中的顾客关系管理是顾客需求驱动的"拉式"动力源,因此通信企业战略目标越来越集中在顾客上,要以顾客为中心.而要吸引、取悦和保留顾客.就必须了解顾客,.必须提供顾客真正需要和满意的产品与服务,必须进行顾客关系管理.尤其在当前我国通信市场中,市场全业务化和竞争差异化,顾客有更多的选择机会,更容易流失.更需要顾客关系管理.另一方面,在通信运营中,与顾客的交流过程更多地采用了信息技术,使得广泛收集和分析顾客信息成为可能,解决了长期困惑通信企业的顾客信息管理问题,能有效提高顾客服务水平,提高顾客满意度,为通信企业获取和保留顾客,也为通信企业扩大和稳定收入利润.因此,探讨通信市场运营中顾客关系管理应用具有重要的现实意义.

关键词：通信企业、顾客关系、管理、应用

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2008-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-77,75