旅行社如何加强旅游服务过程的质量管理

摘要：

旅游者的旅游经历是由三个阶段组成的一次完整过程.在这个过程中,旅游服务质量的高低又受到服务人员的服务水平和服务能力、游容的期望水平与消费行为、服务的关键时刻、服务体系的设计和服务设施与环境等因素的影响.因此,旅行社要提高旅游过程的服务质量,必须做好旅游全过程的管理、旅行社的全员管理和对游客行为的管理.

关键词：旅行社、旅游过程、服务质量、管理

分类号：F590.63(旅游经济)

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：81-82