物流外包后服务失误补救方法研究

摘要：

物流服务失误发生后客户的流失率非常高,并且对企业产生不利的行为倾向.文章深入分析物流服务失误发生的各种原因及客户反应,提出解决物流服务失误的三方捆绑式合作模式,探讨物流外包后服务失误补救方法,为预防物流服务失误提供新的研究思路.

关键词：物流外包、服务失误、服务补救、三方捆绑式合作

分类号：F274(企业经济)

资助基金：湖北省武汉市社会科学基金04027;湖北省普通高校社会科学重点研究基地基金CY2005BO4;湖北省社会科学基金2005y016

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：73-75