基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模研究

摘要：

为了应对提速降费的市场竞争压力,提升存量2G/3G客户迁转4G资费套餐营销效率和效果,针对目前采用单一模型进行静态测算的现状,提出了一种基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模方法,该方法考虑产品生命周期,采用最短距离法和最低消费法独立建模、交叉选择,并选取中国移动某省份存量待迁转客户群体进行研究.通过抽样验证,结果表明该模型能在短时间内提升电子渠道人工客服迁转成效,同时兼顾收入稳定和客户满意度.

关键词：客户消费行为、资费套餐、产品生命周期、最短距离法、最低消费法

所属期刊栏目：41

分类号：F626.12(电信)

在线出版日期：2017-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：85-90