基于大数据分析的运营商主动服务研究

摘要：

为了解决传统运营商面临的急需提升主动服务能力的问题，研究了大数据分析在客户服务方面的应用，通过大数据分析锁定目标用户，并对用户做特征画像，确定触发用户关键行为的因素、阈值及预警机制，供主动服务和针对营销调用，从而实现提升客服的主动服务能力和营销成功率的目的。

关键词：主动服务、大数据、数据挖掘、离网预警

所属期刊栏目：40

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2017-02-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：87-90