10.3969/j.issn.1006-1010.2016.04.016
管理会计在通信联络中心的应用研究
企业与客户通过联络中心实现通信联系,企业需要对联络中心进行管理,而使用管理会计能够改善企业经营管理,提高经济效益。基于此,将管理会计应用于联络中心,提出在如何保证联络中心的客户满意度的基础上节约经营成本,并通过对某市联络中心用户任务量指标进行分析,得出合理的人员利用方案。
管理会计、联络中心、客户满意度、成本控制
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F211(经济计划)
国家自然科学基金项目71572113,71303157,71432007,11171221,71271138,71202065,71371140;上海市高峰学科项目XTKX2012;上海市教委创新基金14YZ088,14YZ089;国家和上海市级大学生创新项目151025213, SH2015056,SH2014054,SH2014062,XJ2015083
2016-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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