管理会计在通信联络中心的应用研究

摘要：

企业与客户通过联络中心实现通信联系，企业需要对联络中心进行管理，而使用管理会计能够改善企业经营管理，提高经济效益。基于此，将管理会计应用于联络中心，提出在如何保证联络中心的客户满意度的基础上节约经营成本，并通过对某市联络中心用户任务量指标进行分析，得出合理的人员利用方案。

关键词：管理会计、联络中心、客户满意度、成本控制

所属期刊栏目：40

分类号：F211(经济计划)

资助基金：国家自然科学基金项目71572113，71303157，71432007，11171221，71271138，71202065，71371140；上海市高峰学科项目XTKX2012；上海市教委创新基金14YZ088，14YZ089；国家和上海市级大学生创新项目151025213， SH2015056，SH2014054，SH2014062，XJ2015083

在线出版日期：2016-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86