KPI与业务体验相结合的移动宽带客户感知评价体系研究

摘要：

从宽带移动互联网时代承载的业务、用户体验入手，分别对基于语音的网络质量评价体系、基于用户业务体验的评价体系进行分析。结合运营商快速定位网络问题，确保用户良好体验的实际需要，论证了在分析和定位问题时，网络质量指标和业务体验指标均不可或缺的观点。提出了构建基于KPI和业务体验相结合的移动宽带客户感知综合评价体系的建议并在实践中进行应用。

关键词：移动宽带、性能关键指标、关键质量指标、用户体验指标

分类号：TN929.53

在线出版日期：2015-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：92-98