10.3969/j.issn.1006-1010.2014.16.021
安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践
通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。
移动网络、用户投诉、预处理管理体系
TN929.5
2014-09-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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