10.3969/j.issn.1006-1010.2009.20.021
移动通信行业客户终身价值评估模型构建与应用
客户终身价值理念目前已经得到了较为广泛的应用.文章以移动通信企业为例,讨论企业如何通过分析客户的基本数据、交易数据和行为数据,建立客户终身价值评价模型,并在此基础上进行初步的客户分类,提出有效提升客户终身价值的对策.
移动通信、CRM、客户终身价值、客户潜在价值
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F71;F62
国家自然科学基金7057 3072;国家社会科学基金08BJY033;上海市科技发展基金软科学研究200906016;以及国家"985"二期工程哲学社会科学创新基地--上海交通大学中国都市圈发展与管理研究中心RCMRC项目的资助
2010-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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