基于数字化平台的用户感知提升方案

摘要：

LTE网络经过长期持续的优化,各项KPI指标趋于良好,但用户对网络质量的投诉却持续增加.实时反映终端用户感知,发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题.通过采用用户体验管理(CEM)理论框架,建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系,构建用户业务感知评分模型(CEI),实现对用户满意度进行评分,找出满意度较差或较好的用户或者小区.

关键词：数字化平台、用户感知、质差小区、用户满意度

分类号：TN929.5

在线出版日期：2022-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-54