电信运营商大服务体系研究

摘要：

针对传统电信运营商客服系统的不足，分析了各种服务渠道对于电信运营商服务水平统一化的要求，以及互联网给电信运营商带来的冲击。从架构上分析了大客服系统中总部和省分关系，能力中心与数据中心关系，大服务与周边系统的接口关系。同时介绍了大数据中心的基础数据源和数据处理平台的运行机制，并且分析了大服务体系系统化、云化的特点。最后结合大服务系统的优势，提出电信运营商运营模式转变的方法和思路。

关键词：大服务、体系架构、大数据、运营模式

分类号：TN919

在线出版日期：2016-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：88-92