NPS数据在通信行业中的应用探讨

摘要：

净推荐值是一种计量客户向其他人推荐某个企业或商品、服务可能性的指数。净推荐值逐渐替代了传统的客户忠诚度成为衡量企业产品好坏的重要标准。通过净推荐结果辅助的根源分析可以帮助找到阻碍用户发展及盈利的潜在问题，帮助做出决策。对NPS方法论在通信行业中的发展应用进行研究，同时结合江苏南京、苏州本地网的调研结果，阐述NPS如何给网络发展带来商业价值。

关键词：NPS、推荐值、忠诚度、被动、贬损

分类号：TN919

在线出版日期：2016-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-40