典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法

摘要：

呼叫中心系统在各行业中广泛的应用，虽然各企业呼叫中心建设类似，但由于相互之间较独立，导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状，提供了典型呼叫中心的话务模型，同时给出了呼叫中心各类资源计算方法，建设者们可以通过该方法来确定系统对各硬件的要求，从而实现快速硬件选型和快速组网。

关键词：呼叫中心、话务模型、计算方法、交互式语音应答

分类号：TN915.05

在线出版日期：2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：76-79