大数据与电信运营场景

摘要：

分析了大数据在国内外互联网企业、欧美日韩运营商和其他信息行业中的实践应用，最后介绍了客服中心应用场景，建立来电号码、问题、答案模型，并基于此模型实现了问题矩阵和答案矩阵，为提升客服中心服务水平和运营效率提供了有效支撑。

关键词：大数据、互联网、行业信息化、运营商、客服中心

分类号：TN919

在线出版日期：2014-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58