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大数据与电信运营场景

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分析了大数据在国内外互联网企业、欧美日韩运营商和其他信息行业中的实践应用,最后介绍了客服中心应用场景,建立来电号码、问题、答案模型,并基于此模型实现了问题矩阵和答案矩阵,为提升客服中心服务水平和运营效率提供了有效支撑。

大数据、互联网、行业信息化、运营商、客服中心

TN919

2014-05-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共4页

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