公共服务公众满意度研究的回顾与展望——基于WOS、CNKI核心期刊的文献计量与内容分析

摘要：

作为政府绩效评估的重要工具,公共服务公众满意度是检验服务型政府建设成效的重要标准.本文运用文献计量与内容分析相结合的方法,对公共服务公众满意度研究文献进行分析,呈现了研究文献的年代分布、研究机构、核心作者、期刊载文量、演进脉络和热点主题,重点梳理了研究重要性、基础理论、模型和影响因素等方面的内容.研究发现,相对于国外研究而言,国内研究起步较晚,研究力量和基础知识积累比较薄弱,借鉴情况明显;近年来,国内研究力量快速增强,前景较为可观,逐渐呈现出自身的特点.未来应重视基础理论研究与理论对话,推动固本求源与理论创新,深耕基层与创新实践研究相结合,提升研究的理论性、系统性和应用性.

关键词：公共服务、公众满意度、服务型政府、CiteSpace、文献计量分析

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学基金18BZZ076

在线出版日期：2023-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：58-70