基于扎根理论的公共自行车公众满意度影响因素研究——以厦门小鱼网网民点评为例

摘要：

基于扎根理论,运用Nvivo11.0软件对厦门小鱼网网民公共自行车482条点评数据进行编码,发现了影响公共自行车公众满意度的24个主要因素,据此构建了由"使用期望—预备行为—核心事物体验—配套服务体验—体验感知评价"五个维度构成的公共自行车公众满意度影响因素模型.通过对模型进行分析和解释,提出政府部门应加强引导、 加大宣传力度,科学规划并广泛征求公众意见,强化管理与监督、提升服务水平等建议,以期推进公共自行车出行系统良性发展.

关键词：公共自行车、公众满意度、扎根理论

分类号：TU993(地下建筑)

资助基金：本文系2017年辽宁省教育厅课题 "治理现代化视阈下地方政府政策创新扩散机理及失灵矫正"的阶段性成果;项目编号: LJ2017QW 012

在线出版日期：2020-08-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：43-51