医院收费工作环境满意度调查研究

摘要：

收费工作环境是指收费人员在为患者及其家属或其他人群提供挂号、收费等服务时,所处的空间、时间、位置,所接触到的人物、事物、物体等信息构成的环境,是使收费人员获得更多自主、责任和对工作控制的环境.有研究显示,员工对工作环境的满意度将直接影响到员工的工作效率、工作态度和工作质量,影响到员工队伍的稳定及发展,甚至影响到单位体系功能的发挥.笔者通过对广州市妇女儿童医疗中心收费人员工作环境的调查,准确定位影响满意度的薄弱因素,为各级收费管理者改善收费工作环境做出正确管理决策提供参考.

机标关键词：医院收费、工作环境、满意度、员工队伍、人员、准确定位、医疗中心、信息构成、体系功能、管理决策、工作质量、工作效率、工作态度、工作控制、妇女儿童、广州市、管理者、自主、责任、显示

分类号：R19;F24

在线出版日期：2014-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-43,34