银行关系营销与客户关系管理
20世纪90年代以来,市场营销学理论发生了一些显著变化,其中影响最大的是营销学中"关系"范式的出现,从此营销的核心从交易营销转到了关系营销.关系营销也称合作营销,就是金融机构以吸引和留住长期的忠诚客户为目的,通过综合运用市场营销学、管理与商务沟通、信息管理、客户管理等多方面的理论、方法与技巧,把产品质量、为客户服务、营销活动和情感有机地结合起来,专注于发展、维护、增进与客户的信任关系,建立客户忠诚的营销活动过程.关系营销与交易营销是两种截然不同的研究范式:后者以产品为中心,采用4P营销组合为手段,着眼于单次交易活动收益的最大化;前者则以长期关系为导向,采取关系方法(Relationship Approach),注重新价值的创造和双方关系中的交互作用,以构建企业持久竞争优势.可见关系营销是个人和群体同其他个人和群体交换产品和价值的同时,创造更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求和欲求的一种管理过程.
银行、关系营销、市场营销学、忠诚客户、营销活动、信息管理、相互依赖关系、交易、持久竞争优势、产品、营销学理论、价值的创造、方法与技巧、营销组合、研究范式、信任关系、商务沟通、群体、客户忠诚、客户管理
F27;F71
2014-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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