医院管理"零投诉"战略应用研究

摘要：

@@ 在外部经济环境剧烈变化和医疗体制改革发展的冲击下,企业化运营成为医院发展的必然趋势.医院的经营目的将逐渐转变成"使受益者完全满意",尤其是通过"使患者完全满意"达到"将来和现在一样赚钱"的经营目标,从而实现基本生存和可持续发展.

机标关键词：医院管理、投诉、应用研究、外部经济环境、经营目标、企业化运营、可持续发展、医院发展、医疗体制、基本生存、改革发展、受益者、赚钱、转变、患者

所属期刊栏目：2

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62