基于在线评论的汽车后市场网购顾客感知研究
论文通过爬取京车会、车享家和途虎养车3家汽车后市场网购顾客的评论数据,运用ROSTCM6开展文本分析.结果发现:汽车后市场网购顾客感知情绪整体积极,顾客在消费过程中重视工作人员的专业技能水平和工作态度,但是实际操作中师傅们的专业化程度有待提高,态度有待改善.基于此,论文提出加强业务培训、制定操作标准、关心员工成长、加大协调力度等建议.
在线评论、汽车后市场、网购顾客
F713.55;F724.6(国内贸易经济)
安徽高校自然科学研究重点项目;安徽高校人文社会科学研究项目;校级重点项目;校级人文社科一般项目
2023-01-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
114-117