如何加强铁路客运服务质量管理

摘要：

铁路客运是铁路部门面向社会的直接窗口，是我国重要的交通工具。在市场经济的改革浪潮中，铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的提升铁路客运的竞争力，必须加强客运服务质量，这也是铁路客运发展的必然要求。本文从提高铁路客运服务质量的必要性入手，深入分析铁路客运服务的内涵，并对铁路客运服务中存在的问题提出了一些针对性的措施，旨在提高铁路客运服务质量，促进铁路客运发展。

关键词：铁路客运、服务质量、必要性、问题、措施

分类号：U293(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2016-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32