浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用

摘要：

"投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司运营过程中应着重提高的管理内容.

关键词：投诉、分析建模、波斯顿矩阵、气泡图

分类号：TP3;TM7

在线出版日期：2015-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：188-189