10.3969/j.issn.1673-1069.2014.11.029
电子商务环境下客户关系管理(CRM)成功的五大要素
随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题.本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题.
客户关系管理(CRM)、电子商务、成功要素、实施
F72;TP3
2014-06-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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