酒店顾客忠诚的培育研究

摘要：

在竞争日趋激烈的今天,如何抓住机遇应对新的挑战将成为中国酒店业所关注的问题.本文从忠诚顾客的概念和类型入手,在分析影响服务企业顾客忠诚关键因素的基础上,提出酒店应该通过选择最有价值的顾客、加强顾客忠诚的服务质量管理、增加顾客感知价值、提升顾客满意度,以及加强对忠诚顾客的管理等方面培育忠诚顾客.

关键词：酒店、顾客忠诚、顾客满意、培育

分类号：F27;R19

在线出版日期：2013-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：179-180