10.3969/j.issn.1673-1069.2011.30.180
顾客感知视角下的顾客忠诚探究
现实中,很多企业往往只重视市场的开拓,却忽略了市场的维护,从而在一定程度上陷入了市场份额增加但是企业利润下降的怪圈,其主要原因是忽视了忠诚顾客的价值。本文从顾客期望价值、顾客期望成本、顾客感知收益、顾客感知成本等几个方面论述了顾客忠诚的建立,希望对部分企业的发展能起到积极的作用。
期望价值、期望成本、感知价值、顾客忠诚
F27(企业经济)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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