想不到的服务

摘要：

@@ 有一位澳大利亚的顾客叫喜拉希格尼,她非常喜爱”博士伦”的太阳镜,在澳大利亚时她买了一副1993年出厂的太阳眼镜.可是当她到台湾旅游时,不小心把眼镜架的一边弄断了.她想把它修好,可问题是这个款式的眼镜早已过时,厂家不再生产了.抱着”死马当活马医”的心理,希格尼女士打电话到台湾博士伦公司总部请求帮助.顾客服务部的员工听了希格尼的故事,为她对产品的”忠诚”而深受感动,决定要帮助她,但要帮希格尼女士的忙也并非易事.

机标关键词：澳大利亚、太阳眼镜、顾客服务部、台湾、女士、博士、再生产、眼镜架、太阳镜、员工、心理、旅游、款式、故事、电话、出厂、产品

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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