10.3969/j.issn.1005-5738.2013.01.006
拉萨市建设银行客户满意度实证研究——基于服务质量视角
认识银行业服务质量对顾客满意度的影响至关重要.文章以拉萨市建设银行为例,采用层次回归分析,对银行服务质量与顾客满意度之间的关系进行实证研究.研究发现顾客对银行服务的响应性、保证性、移情性评价越高,客户的满意度就越高.并据此提出了拉萨市建设银行提高服务质量的对策和建议.
服务质量、顾客满意度、拉萨市建设银行
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F274(企业经济)
2013-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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