基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

摘要：

以河南省郑州市某旅行社为例，发放调研问卷，利用因子分析法，确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标；采用回归分析法，证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性；还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型。

关键词：旅行社服务质量、顾客满意度(CS)、因子分析、四分图模型

分类号：F592(旅游经济)

资助基金：河南省哲学社会科学规划项目2012BJJ015；河南省教育厅人文社会科学类青年项目2012-QN-205

在线出版日期：2014-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：355-358