为用户投诉"问责制"叫好

摘要：

@@ 推行了用户投诉处理"问责制",就可以很好地吸取用户合理建议与教训,改进产品和服务,让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题,加强内部管理的薄弱环节,达到企业的标本兼治,改进产品质量和提高服务水平,克服企业在管理过程中存在的问题与不足;就可以很好地减少与避免企业可能蒙受的损失,提高企业素质,提升企业形象,提高用户忠诚度,赢得更多的用户与市场,争取更大的经营成果.

机标关键词：用户投诉、企业形象、内部资源管理、产品和服务、用户忠诚度、问题与不足、重新审视、投诉处理、市场细分、企业素质、内部管理、经营成果、合理建议、管理过程、改进、服务水平、产品质量、薄弱环节、标本兼治、问责制

分类号：F62;TU9

在线出版日期：2010-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：37-38