学习实践科学发展观提升全业务服务能力

摘要：

@@ 随着全业务经营的到来,在电信业从"通信业"转向"信息服务业"的过程中,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,据相关资料显示:15%的客户选择离开是为了更低的价格,15%是因为更好的产品,而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务.高水平的客户服务是电信运营商确立竞争优势的重要保证.那么,对于处于转型时期的中国电信来说,怎样审视目前的客服工作,做到未雨绸缪,为全业务运营做足客服工作的准备也就显得非常重要.

机标关键词：学习、实践、科学发展观、全业务运营、信息服务业、竞争优势、客户选择、全业务经营、电信运营商、转型时期、中国电信、业务创新、客户服务、客服、服务优势、服务创新、通信业、高水平、电信业、资料

分类号：F27;F62

在线出版日期：2010-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：6-7