学习实践科学发展观提升全业务服务能力
@@ 随着全业务经营的到来,在电信业从"通信业"转向"信息服务业"的过程中,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,据相关资料显示:15%的客户选择离开是为了更低的价格,15%是因为更好的产品,而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务.高水平的客户服务是电信运营商确立竞争优势的重要保证.那么,对于处于转型时期的中国电信来说,怎样审视目前的客服工作,做到未雨绸缪,为全业务运营做足客服工作的准备也就显得非常重要.
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F27;F62
2010-03-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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