运营商的客户满意理性——春秋航空启示录

摘要：

@@ 企业生存的前提是需要有利润的,否则,一个不能生存下去的企业即使让客户再满意也是没有意义的.企业只有保持利润,才能做到持久和真正的客户满意.从春秋航空或者北京联通的客户服务策略上,我们可以清晰地看到这两者并没有追求不受限制的客户新增目标,而是通过清晰的战略执行,有意识地拒绝那些不是自己客户的客户,从而避免自己服务成本的上升.

机标关键词：运营商、客户满意、理性、春秋航空、企业生存、客户服务策略、客户的客户、战略执行、利润、服务成本、北京联通、意识、限制、目标、持久

分类号：F5 ;F27

在线出版日期：2010-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：32-34