CDMA存量用户的保有与维系策略

摘要：

@@ 有一组数据表明:客户忠诚度如果下降5%,则企业利润下降25%;向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50%;若将每年的客户关系保持率增加5个百分点,利润增长将达25%-85%;向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上;60%的新客户来自现有客户的推荐;一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户;发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多等.

机标关键词：CDMA、存量、新客户、推销、成功率、客户忠诚度、企业利润、利润增长、客户关系、费用、产品、数据表、保持率、服务、成本

分类号：F27;U29

在线出版日期：2010-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：7-11