服务就是竞争力

摘要：

@@ ”某客户经理曾说过这样一句话,‘原来我觉得对我的集团客户都非常了解,现在发现我一点都不了解他们了.”因为她原来了解的客户信息基本都是单位的规模、移动用户占比、ARPU值、关键人物的喜好等等,但是现在全业务竞争下需要了解集团单位的产品、内部运作流程、内部信息化系统运用等等.”这是邓敬文和陈进勇撰文的”3G上网业务的营销策略”一文中的部分摘要.从这些文字看出,在聚焦客户的信息化创新战略转变中,运营商需要对客户的需求和信息做全方位的挖掘与调整.

机标关键词：服务、客户信息、内部信息化、全业务竞争、战略转变、运作流程、营销策略、移动用户、系统运用、上网业务、客户经理、集团客户、集团单位、运营商、全方位、ARPU值、摘要、文字、挖掘、人物

分类号：F2 ;F62

在线出版日期：2010-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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