让用户放心的服务

摘要：

@@ 2006年,中国电信的客户服务工作取得了可喜的进展.围绕着提高客户感知服务质量的工作目标,中国电信集团公司委托第三方调查公司通过神秘顾客调查方式对10000号客服台和营业厅分别进行了月度和季度服务质量测评,并利用用户回访方式进行了两次半年度的客户满意度调查.各项调查结果显示,中国电信客户服务界面的总体质量在同行业中已经处于较为领先的地位.

机标关键词：用户、客户感知服务质量、客户服务、满意度调查、中国、电信集团、总体质量、质量测评、神秘顾客、工作目标、服务工作、调查结果、调查方式、营业厅、月度、行业、显示、客服、界面、地位

分类号：F62;F63

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22