解读电信客户忠诚度的新视角

摘要：

@@ 在电信转型时期的市场竞争中,有一个问题越来越引起电信运营商的重视,即如何提升电信客户的忠诚度.随着我国消费水平升级,买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇.由于客户有比较和选择的权利与条件,运营商往往需要花大量的资金和精力去争取新客户,挽留老客户.美国市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户忠诚度是检验一个运营商是否成熟的重要标志.因此,培育并提升客户忠诚度,树立先进的客户管理理念,应成为建设现代电信运营企业核心竞争力的必要内容.

机标关键词：解读、电信运营商、客户忠诚度、企业核心竞争力、比较和选择、转型时期、重要标志、消费水平、提升、市场营销、市场竞争、买方市场、管理理念、电信客户、迈克尔、资金、专家、升级、权利、美国

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2006-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10