政府回应视域下公共事件次生舆情形成机制与防范策略——基于情绪评价理论的分析

摘要：

公共事件发生后往往伴随着次生舆情,若是应对不当,易引发次生危机.因此,可以从政府回应角度,运用情绪评价理论剖析次生舆情的产生,分析次生舆情形成机制并提出相应的防范策略.研究发现,公共事件发生后,公众从期望度、相关性、归因和应对力四个层面对事件进行认知和评价,从而产生公众情绪.政府回应须契合公众情绪与情感诉求,情绪评价理论为政府防范次生舆情提供了思路与策略:快速主动专业回应舆情,满足公众社会期望;合理处理事件并及时追责,消解公众相关性感知;勇于承担责任,修复公众归因情绪;营造良好网络环境,满足公众参与诉求.

关键词：次生舆情、情绪评价、政府回应、舆情机制、防范策略

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：广东省社科基金项目;中央高校基本科研业务费项目

在线出版日期：2022-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：77-84