政府公共部门再造的信息经济分析

摘要：

我国公共部门正经历由经济管理型向服务型转变的重要阶段，对公共部门进行流程再造是建设服务型政府的关键所在。公共部门在流程再造中采取CRM理念，并且与公众、企业互相信任合作才能达到共赢，才有可能实现社会的和谐发展。同时，公共部门在再造过程中是否选择应用CRM理念的行为势必也会影响到公众、企业对其选择，其关键问题在于公共部门、公众和企业能否为了社会的和谐发展达成一致，公共部门能否本着“以客户为中心”的原则来进行流程再造。为此，应构建和谐的公共部门与公众和企业的互动关系；建立以民众为基础的广泛的监察制度，避免出现纳什均衡；引入市场经济理念，增强公共部门竞争意识；以电子政务驱动并提升公共部门流程再造；流程再造强调效率的同时更要注重公平。

关键词：CRM、公共部门再造、博弈模型、政策建议

分类号：D63-39(国家行政管理)

在线出版日期：2012-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51