客户联络中心的中台能力建设

摘要：

针对不断变化的业务场景对客户联络中心提出的新的业务需求,出现了客户联络中心智能客户服务的新业态.通过搭建以智能中台、技术中台、数据中台、业务中台、知识中台、组织中台为架构的客户联络中心中台能力建设,使传统的客户联络中心具备了向前端输出服务能力、替代能力和经营能力的整个组织能力,实现以客户体验为原点、中台能力建设为核心,实体服务一体化、多媒体应用为主渠道,远程服务、经营前端碎片化的服务场景.

关键词：组织创新、中台能力、智能客户服务、实体服务一体化、多媒体应用

在线出版日期：2020-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-39,47