ISO/IEC 30105国际标准研究

摘要：

ISO/IEC 30105明确了计划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和持续改进IT驱动服务业务过程外包(ITES-BPO)的全过程,能够帮助客户和ITES-BPO服务提供商获得显著的商业回报;在完成服务交付的过程中,提升服务的一致性;能力等级使企业服务成熟度具象化,可帮助ITES-BPO服务提供商持续提升其服务水平,提高客户满意度,降低运营风险.

关键词：服务外包、标准化、过程能力、成熟度水平、客户体验、投资回报

在线出版日期：2018-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48