IT服务管理技术要求标准研究

摘要：

分析信息技术服务管理工具的国内外研究情况,明确服务管理技术要求的标准编制原则和编制思路,确定服务管理总体框架,提出监控管理、过程管理、决策支撑中的技术要求标准内容以及支撑工具的应用分析,并对标准的未来实施应用进行了展望.

关键词：服务管理、支撑工具、监控管理、过程管理、决策分析、技术要求

分类号：V4 ;TS9

在线出版日期：2014-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27