IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

摘要：

提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础.

关键词：ITSM、ITIL、ISO/IEC 20000、服务支持、服务交付

分类号：TP3;G64

在线出版日期：2009-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：38-42