患者满意度调查在心内科护理服务质量改进中的作用

摘要：

目的 探究在心内科护理服务质量改进中患者满意度调查作用.方法 以2018年10月至2019年11月为研究时段,用问卷发放、电话随访的方式设立调查小组,向随机选取的46名患者发放问卷调查表.通过对调查结果的改进分析,观察护理服务质量改进前后效果.观察两组患者的护理满意度、护患纠纷、护理差错和护理事故发生率.结果 实施前患者护理满意率为76.09％,低于实施后的93.48％;实施前患者护患纠纷、护理差错和护理事故发生率均高于实施后,差异大(P＜0.05).结论 通过调查患者满意度,能将护理期间存在的缺陷与问题及时发现,并通过对改进方法的探索,保证服务开展更具全面化、优质化,使患者需求最大程度得到满足,从而加快护理服务质量持续改进.

关键词：护理服务质量改进、心内科、患者满意度

所属期刊栏目：10

在线出版日期：2020-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：88-90