能级对应对心血管内科护理中的投诉率与认可度的影响探讨

摘要：

目的 观察能级对应对心血管内科护理中的投诉率与认可度的影响.方法 采用随机数字表法分组,对照组实施常规护理,观察组实施能级对应模式,对比护理效果.结果 观察组用药风险、护患矛盾发生率均为0、环境风险发生率2.3％、投诉率2.3％、患者对护理人员护理态度、环境护理、用药管理及风险预防能力的认可度,分别为(93.7±2.0)分、(94.7±3.8)分、(95.0±2.0)分、(91.7±2.9)分.对照组用药风险、护患矛盾发生率分别为2.3％及4.7％、环境风险发生率11.6％、投诉率14.0％、患者对护理人员护理态度、环境护理、用药管理及风险预防能力的认可度,分别为(82.6±3.9)分、(81.4±5.5)分、(84.9±3.0)分、(81.6±4.0)分.两组数据对比,差异显著(P＜0.05).结论 实施能级对应模式,可有效减少心血管内科的护理风险,降低患者投诉率,提高其认可度.

关键词：能级对应、心血管内科、投诉率、认可度

所属期刊栏目：10

在线出版日期：2020-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：70-72