浅谈人性化导诊与降低护患纠纷的体会

摘要：

目的 探索导诊护士工作模式,为患者提供人性化服务.方法 营造人性化的就诊环境,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导诊服务流程,为病人提供专业信息,优化服务流程,关爱病人,开展健康教育等一系列措施.结果 患者满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象.结论:随着患者对导诊护士服务质量需求的加大,导诊护士工作只有不断创新,以人为本,才能减少护惠纠纷的发生.

关键词：导诊护士、护患纠纷、人性化服务

分类号：R47;R19

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24