基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系统在三级甲等专科医院的应用

摘要：

随着医院信息系统的不断完善.医院内部网络、HIS系统,客户端越来越复杂和庞大,在使用中出现了更多的问题,过去简单的任务管理方法已无法有效提高人力调配与系统运维的效率.北京妇产医院信息科引入新的绩效管理理念,结合实际工作,基于ITIL理念自主研发了信息科呼叫中心管理系统.从而实现了信息科的内部科学管理,合理安排了人力资源.对于保证信息系统的安全,提高工作效率.起到了十分重要的作用,同时为绩效考核提供了数据基础.

关键词：ITIL、管理、知识库

分类号：F27;R19

在线出版日期：2011-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-62,66