常见危机类型及应对策略(二)——产品或服务质量问题

摘要：

@@ 产品或服务质量问题造成的危机一般表现在:一是由于自身产品或服务质量问题引起的顾客投诉、纠纷、冲突等,有的还可能发展为法律诉讼或是群体性事件;二是产品或服务质量问题受到权威部门的警告、批评、处罚等.并且以上情况受到了媒体的关注.

机标关键词：产品或服务、危机类型、服务质量、质量问题、应对策略

分类号：F713;F406.11;F273.2

在线出版日期：2010-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：32-35